Доставка
Мы доставляем заказы NH4+ по всей России.
Доставка
Доставка осуществляется транспортной компанией СДЭК.
При оформлении заказа в зависимости от вашего города будут доступны подходящие способы доставки:
- в пункт выдачи СДЭК;
- в постамат;
- курьером до двери.
Сколько стоит доставка
Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от города, выбранного способа доставки, веса и габаритов посылки.
Перед оплатой вы увидите точную стоимость доставки в корзине.
Сколько занимает доставка
Нам требуется 3–4 рабочих дня, чтобы собрать, проверить и передать заказ в СДЭК.
Срок самой доставки зависит от вашего города и выбранного способа. Ориентировочный срок будет рассчитан автоматически при оформлении заказа.
Обратите внимание: срок, указанный СДЭК, является ориентировочным и может измениться в процессе доставки.
Откуда отправляются заказы
Заказы NH4+ комплектуются в Казани или Менделеевске в зависимости от того, где находится выбранный товар.
Если товары из одного заказа находятся в разных местах, мы можем разделить заказ на несколько отправлений. В этом случае заранее сообщим вам об этом. Дополнительную стоимость доставки без согласования с вами не начисляем.
Как отследить заказ
После передачи заказа в СДЭК вы получите номер отправления, по которому сможете следить за его статусом.
Также информация о заказе будет доступна в личном кабинете, если вы зарегистрированы на сайте.
Если с доставкой что-то пошло не так
Если заказ задерживается, потерялся или пришёл с повреждённой упаковкой, напишите нам:
Мы проверим информацию по отправлению и поможем решить вопрос со СДЭК.
Оплата
Оплатить заказ на NH4.market можно онлайн:
- банковской картой;
- через Систему быстрых платежей (СБП).
Оплата проходит через ЮKassa.
Деньги списываются после подтверждения оплаты заказа.
После успешной оплаты на указанный вами email и/или номер телефона будет автоматически направлен электронный кассовый чек.
Безопасность оплаты
Данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице. NH4.market не получает и не хранит полный номер вашей банковской карты, срок её действия и код CVC/CVV.
Если оплаченного товара не оказалось в наличии
Мы стараемся поддерживать актуальную информацию об остатках. Если после оплаты выяснится, что товара нет в наличии, мы свяжемся с вами по указанным при оформлении заказа контактам.
Вы сможете выбрать другой товар либо отменить соответствующую позицию или весь заказ.
При отмене заказа денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
Возврат и обмен
Если товар не подошёл или с ним что-то не так, напишите нам на support@nh4.market. Мы подскажем, как оформить возврат.
Если товар просто не подошёл
При покупке в интернет-магазине вы можете отказаться от товара:
- в любое время до его получения;
- в течение 7 календарных дней после получения товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Пожалуйста, не удаляйте ярлыки и маркировку и не используйте изделие, если планируете его вернуть.
Отсутствие бумажного чека не является препятствием для возврата, если покупку можно подтвердить другим способом, например по номеру заказа.
Как оформить возврат
1. Напишите нам
Отправьте письмо на:
В теме можно указать:
Возврат заказа №_____
Сообщите:
- имя и фамилию;
- номер заказа;
- какой товар хотите вернуть;
- причину возврата.
Причину возврата товара надлежащего качества можно указать для удобства обработки обращения, но она не ограничивает предусмотренное законом право на отказ от дистанционно приобретённого товара.
2. Получите подтверждение
Мы проверим данные заказа и направим инструкцию по возврату.
3. Отправьте товар
Возвраты принимаются по адресу:
420021, Республика Татарстан, г. Казань,
ул. Габдуллы Тукая, д. 64, этаж 2, помещение 1004.
Товар можно отправить транспортной компанией.
Рекомендуем сохранить чек и номер отправления до завершения возврата.
При возврате товара надлежащего качества стоимость его обратной отправки оплачивает покупатель.
4. Дождитесь проверки товара
После получения мы проверим состояние, комплектность, товарный вид и потребительские свойства изделия.
5. Получите деньги
Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, но не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ, если это технически возможно.
Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если нужен другой размер или цвет
Самый удобный способ — вернуть неподошедший товар и оформить новый заказ нужного размера или цвета.
Если нужный вариант есть в наличии, напишите на support@nh4.market — мы поможем с оформлением.
Мы не можем заранее зарезервировать нужный размер на весь период пересылки возврата, поэтому рекомендуем оформить новый заказ сразу, если товар заканчивается.
Если товар пришёл с браком
Если вы обнаружили недостаток, повреждение или получили не тот товар, который заказывали, напишите:
Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию.
Если возможно, приложите фотографии товара и упаковки. Фотографии помогают быстрее разобраться в ситуации, но их отсутствие само по себе не лишает вас предусмотренных законом прав.
После обращения мы сообщим дальнейший порядок действий.
В отношении товара ненадлежащего качества вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В предусмотренных законом случаях расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Если заказ повреждён при доставке
При получении посылки рекомендуем осмотреть упаковку.
Если видно серьёзное повреждение:
- по возможности зафиксируйте его фотографиями;
- сообщите о повреждении сотруднику пункта выдачи или курьеру;
- напишите нам на support@nh4.market.
Не нужно самостоятельно разбираться со СДЭК — мы поможем со стороны магазина.
Товары с индивидуальными характеристиками
Если в дальнейшем на NH4.market появятся товары, изготовленные специально для конкретного покупателя и обладающие индивидуально-определёнными свойствами, условия их возврата могут отличаться.
Информация об этом будет указана в карточке такого товара до оформления заказа.
Важно
Настоящий раздел не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Подробные юридические условия покупки и возврата содержатся в Публичной оферте NH4.market.
По всем вопросам:
Остались вопросы?
Напишите нам на support@nh4.market.