Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже товаров через интернет-магазин NH4+ на сайте nh4.market.

1.2. Продажа товаров осуществляется дистанционным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

1.3. Товары предназначены для личного использования Покупателем.

1.4. Самостоятельное оформление заказа на сайте осуществляется совершеннолетними физическими лицами. Для приобретения товара лицом младше 18 лет заказ должен быть оформлен его законным представителем.

1.5. Основной ассортимент интернет-магазина включает одежду, аксессуары, канцелярские товары, сувенирную продукцию и иные товары, представленные в каталоге.

1.6. Отдельные товары могут выпускаться в рамках ограниченных коллекций, коллабораций и специальных проектов NH4+.

1.7. Изображения товаров на сайте носят информационный характер. Оттенок товара на экране устройства Покупателя может незначительно отличаться от фактического в связи с особенностями цветопередачи экрана, освещения и фотосъёмки.

2. Информация о товарах

2.1. Основные характеристики товара указываются в его карточке на сайте.

2.2. В карточке товара в зависимости от категории могут указываться:

• наименование;
• стоимость;
• доступные размеры и цвета;
• материал и состав;
• характеристики и особенности изделия;
• размерная сетка;
• рекомендации по уходу;
• изготовитель;
• страна изготовления;
• информация о наличии;
• иная информация, необходимая для правильного выбора товара.

2.3. Если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, информация о таком подтверждении предоставляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе посредством размещения в карточке товара ссылки на соответствующую запись о сертификате соответствия или декларации о соответствии в государственном или едином реестре.

2.4. Если для товара обязательное подтверждение соответствия не требуется, соответствующая информация может быть указана в карточке товара.

2.5. Информация о фактическом наличии товара отображается на сайте.

2.6. Товары, отсутствующие в наличии, не доступны для оформления заказа.

3. Цена товара

3.1. Все цены на сайте указываются в российских рублях.

3.2. Цена конкретного товара указывается непосредственно в его карточке.

3.3. Стоимость доставки, если она оплачивается Покупателем, рассчитывается отдельно при оформлении заказа.

3.4. Итоговая стоимость заказа отображается Покупателю до момента оплаты.

3.5. Продавец вправе изменять цены товаров до момента заключения договора с Покупателем.

3.6. Цена уже оплаченного заказа в одностороннем порядке изменению не подлежит.

3.7. На сайте могут действовать скидки, акции и промокоды.

3.8. Условия использования конкретного промокода или участия в акции определяются правилами соответствующей акции.

3.9. Промокод должен быть применён Покупателем до оплаты заказа, если условиями акции не предусмотрено иное.

3.10. Для сотрудников АО «Аммоний» могут действовать специальные цены, бонусы, скидки и иные преимущества в соответствии с отдельными Правилами бонусной программы.

4. Оформление заказа

4.1. Обычный Покупатель вправе оформить заказ без обязательной регистрации на сайте.

4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для исполнения договора и доставки товара, в частности:

• имя;
• фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• населённый пункт;
• адрес доставки, если выбран способ доставки до двери;
• выбранный пункт выдачи или постамат, если применимо;
• иные сведения, объективно необходимые для исполнения заказа.

4.3. Покупатель обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию.

4.4. Ответственность за последствия предоставления некорректного адреса, телефона, email или иных данных несёт Покупатель в пределах, предусмотренных законодательством.

4.5. После оформления заказу присваивается уникальный номер.

4.6. Информация о заказе направляется Покупателю по указанному им адресу электронной почты и может отображаться в личном кабинете, если Покупатель зарегистрирован на сайте.

4.7. Оформление заказа и его успешная оплата означают полное и безоговорочное принятие Покупателем настоящей Оферты.

4.8. Договор розничной купли-продажи считается заключённым после успешной оплаты заказа и получения Покупателем подтверждения заказа с присвоенным ему номером.

4.9. Если после оплаты выявлена объективная невозможность исполнения заказа, в том числе вследствие подтверждённой ошибки складского учёта, Продавец незамедлительно связывается с Покупателем.

Покупателю может быть предложено:

• дождаться поступления товара;
• выбрать другой товар;
• отказаться от соответствующей позиции или всего заказа.

Если Покупатель выбирает отказ, уплаченные за соответствующий товар денежные средства возвращаются в установленном законодательством порядке.

5. Личный кабинет

5.1. Регистрация личного кабинета для обычных Покупателей является добровольной.

5.2. В личном кабинете могут храниться сведения о заказах, контактная информация и иные данные, необходимые для использования функционала магазина.

5.3. Доступ к специальному разделу для сотрудников АО «Аммоний» осуществляется посредством корпоративной электронной почты и предусмотренного сайтом способа подтверждения.

5.4. Для сотрудников АО «Аммоний» регистрация может быть обязательной в целях участия в бонусной программе.

5.5. Правила начисления и использования бонусов регулируются отдельным документом «Правила бонусной программы NH4+ для сотрудников АО „Аммоний“».

6. Оплата

6.1. Оплата товаров осуществляется в безналичной форме.

6.2. На сайте могут быть доступны следующие способы оплаты:

• банковская карта;
• Система быстрых платежей;
• иные способы оплаты, поддерживаемые платёжным сервисом ЮKassa.

6.3. Оплата производится через платёжную инфраструктуру ЮKassa.

6.4. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателей, если такая обработка непосредственно осуществляется платёжным оператором.

6.5. Денежные средства списываются при оформлении и оплате заказа.

6.6. После проведения расчёта Покупателю предоставляется электронный кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.7. Для формирования и передачи кассовых чеков Продавец использует решение «Чеки от ЮKassa».

6.8. Электронный чек направляется по указанному Покупателем номеру телефона и/или адресу электронной почты в зависимости от настроек платёжного сервиса и требований законодательства.

7. Доставка

7.1. Доставка заказов осуществляется по территории Российской Федерации.

7.2. Основным партнёром по доставке является транспортная компания СДЭК.

7.3. В зависимости от населённого пункта Покупателю могут быть предложены:

• доставка в пункт выдачи СДЭК;
• доставка в постамат;
• курьерская доставка до адреса.

7.4. Доступность конкретного способа доставки определяется автоматически при оформлении заказа.

7.5. Стоимость доставки рассчитывается на основании тарифов перевозчика с учётом адреса, веса, габаритов заказа и выбранного способа доставки и отображается до оплаты.

7.6. Бесплатная доставка не предоставляется, если иное прямо не указано в условиях конкретной акции.

7.7. Срок подготовки и передачи заказа перевозчику составляет, как правило, 3–4 рабочих дня с момента подтверждения оплаты.

7.8. Срок транспортировки зависит от населённого пункта, выбранного тарифа и условий работы перевозчика.

7.9. Ориентировочный срок доставки показывается Покупателю при оформлении заказа на основании данных СДЭК.

7.10. Указанный перевозчиком срок является расчётным и может изменяться в случаях, предусмотренных условиями работы транспортной компании.

7.11. Товар считается переданным Покупателю с момента его фактического вручения Покупателю либо указанному им получателю.

7.12. До момента передачи товара Покупателю ответственность перед Покупателем за исполнение договора несёт Продавец независимо от привлечения транспортной компании.

7.13. Если товар не может быть передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, условия и стоимость повторной доставки согласовываются отдельно.

7.14. Заказы могут комплектоваться в Казани или Менделеевске в зависимости от фактического места нахождения товара.

7.15. Если товары одного заказа находятся в разных местах хранения, Продавец вправе разделить заказ на несколько отправлений, предварительно уведомив Покупателя. Это не должно приводить к увеличению согласованной Покупателем стоимости доставки без его согласия.

8. Получение заказа

8.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;
• количество товаров;
• соответствие полученных товаров заказу;
• отсутствие явных внешних повреждений.

8.2. При обнаружении повреждения отправления Покупателю рекомендуется зафиксировать его совместно с представителем перевозчика и незамедлительно сообщить Продавцу.

8.3. Обращение по вопросам повреждения, недостачи или несоответствия заказа можно направить по адресу:

support@nh4.market

9. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

9.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

9.2. После получения товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

9.3. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме при передаче товара в установленном законодательством порядке, применяются сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении:

• товарного вида;
• потребительских свойств;
• комплектации товара.

9.5. Отсутствие бумажного или электронного чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

9.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами и предназначенного исключительно для данного Покупателя, если такие товары появятся в ассортименте магазина.

9.7. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить сообщение на:

support@nh4.market

В обращении следует указать:

• фамилию и имя;
• номер заказа либо иные данные, позволяющие его идентифицировать;
• номер телефона и/или email, использованный при оформлении;
• наименование возвращаемого товара;
• причину обращения;
• способ оплаты;
• сведения, необходимые для осуществления возврата денежных средств;
• при необходимости фотографии товара.

9.8. Форма заявления на возврат размещается на сайте и может быть направлена Покупателю службой поддержки.

9.9. Товар может быть возвращён дистанционно посредством транспортной компании.

9.10. Адрес для направления возвратов:

420021, Республика Татарстан, г. Казань,
ул. Габдуллы Тукая, д. 64, этаж 2, помещение 1004.

Перед отправкой Покупателю рекомендуется уведомить службу поддержки по адресу support@nh4.market, чтобы Продавец мог корректно идентифицировать поступивший возврат.

9.11. При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку Продавцу несёт Покупатель.

9.12. Риск случайного повреждения товара при его обратной пересылке до передачи Продавцу распределяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора с выбранным Покупателем перевозчиком.

9.13. После поступления товара Продавец вправе проверить его состояние, комплектность, товарный вид и потребительские свойства.

9.14. Денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.15. Из суммы возврата могут быть удержаны предусмотренные законодательством расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.

10. Товар ненадлежащего качества

10.1. Если Покупателю передан товар с недостатком, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.2. Обращение направляется на:

support@nh4.market

10.3. В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• фотографии или видеозапись недостатка, если это возможно;
• контактные данные.

10.4. Предоставление фотографий или видеозаписи не ограничивает права Покупателя и используется для ускорения рассмотрения обращения.

10.5. При необходимости Продавец вправе организовать проверку качества товара в порядке, установленном законодательством.

10.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в случаях, предусмотренных законом.

10.7. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в установленный законодательством срок.

11. Подарочные сертификаты

11.1. На сайте могут реализовываться электронные и физические подарочные сертификаты NH4+.

11.2. Покупатель может выбрать доступный номинал либо указать сумму самостоятельно, если такая техническая возможность предусмотрена сайтом.

11.3. Денежные средства, внесённые при приобретении сертификата, являются предварительной оплатой будущих товаров.

11.4. Если стоимость покупки меньше остатка сертификата, неиспользованный остаток сохраняется и может быть использован в дальнейшем.

11.5. Сертификат не является именным, если иное прямо не указано при его выпуске.

11.6. Подробные правила приобретения, использования и возврата денежных средств по подарочным сертификатам регулируются отдельным документом «Правила подарочных сертификатов NH4+».

12. Промокоды и специальные предложения

12.1. Продавец вправе проводить акции и предоставлять Покупателям промокоды.

12.2. Для конкретного промокода могут устанавливаться:

• период действия;
• минимальная сумма заказа;
• перечень товаров или коллекций;
• размер скидки;
• ограничение количества применений;
• иные условия.

12.3. Условия конкретной акции доводятся до Покупателя до оформления заказа.

12.4. Если иное не указано в правилах акции, несколько промокодов одновременно не суммируются.

12.5. Промокод не является денежным средством и не подлежит обмену на наличные или безналичные денежные средства.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте nh4.market.

13.2. Персональные данные, объективно необходимые для оформления, оплаты, доставки и исполнения заказа, обрабатываются Продавцом в целях заключения и исполнения договора с Покупателем.

13.3. Персональные данные могут передаваться лицам, участвующим в исполнении заказа, исключительно в объёме, необходимом для выполнения соответствующей функции, в том числе платёжному оператору и перевозчику.

13.4. Для целей доставки данные могут передаваться СДЭК.

13.5. Для целей оплаты и формирования кассовых чеков сведения передаются ЮKassa и иным участникам расчётов в объёме, предусмотренном законодательством и техническими условиями используемых сервисов.

13.6. Покупатель вправе ознакомиться с Политикой обработки персональных данных до оформления заказа.

13.7. Рекламные сообщения не направляются Покупателю без отдельного предварительного согласия, если такое согласие требуется законодательством.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Элементы сайта, фотографии, тексты, дизайн, графические материалы и иные результаты интеллектуальной деятельности охраняются законодательством Российской Федерации.

14.2. Товарные знаки и иные охраняемые обозначения, представленные на товарах или сайте, принадлежат соответствующим правообладателям.

14.3. Использование материалов сайта без согласия соответствующего правообладателя допускается только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

14.4. Размещение на сайте обозначения NH4+ само по себе не означает наличия государственной регистрации данного обозначения в качестве товарного знака.

15. Ответственность

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем заведомо неверных или неполных данных, если такая невозможность является прямым следствием действий Покупателя.

15.3. Привлечение СДЭК, ЮKassa и иных подрядчиков не освобождает Продавца от обязательств перед Покупателем в случаях, предусмотренных законодательством.

15.4. Никакое положение настоящей Оферты не может толковаться как ограничивающее права потребителя, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.

16. Обращения и претензии

16.1. По вопросам заказа, доставки, возврата и качества товара Покупатель может обратиться в службу поддержки:

support@nh4.market

16.2. Претензия также может быть направлена по юридическому адресу Продавца:

422550, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Ленина, д. 27, кв. 6.

16.3. В претензии рекомендуется указать данные, позволяющие идентифицировать заказ и Покупателя, а также суть требования.

16.4. Если заявлено требование о возврате денежных средств по дистанционно приобретённому товару, Покупатель указывает предусмотренные законодательством сведения, необходимые для идентификации заказа и осуществления возврата.

16.5. Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по адресу, указанному Покупателем, в сроки, предусмотренные законодательством для соответствующего требования.

17. Изменение Оферты

17.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту.

17.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте либо с иной даты, непосредственно указанной в документе.

17.3. Изменение Оферты не изменяет условия уже заключённых и оплаченных договоров в части, в которой такое изменение ухудшало бы положение Покупателя.

17.4. При оформлении нового заказа применяется редакция Оферты, действующая в момент заключения соответствующего договора.